Bakgrunn: Tide på vei mot digital transformasjon i transportsektoren
Tide AS er et av Norges største transportselskaper, med virksomhet i flere regioner. Med et fokus på kontinuerlig forbedring av tjenester for både passasjerer og ansatte så Tide muligheten til å digitalisere og forenkle arbeidsprosessene for sine bussjåfører. Tide hadde allerede gjort et godt stykke arbeid ved å utvikle en førsteversjon av en sjåførapp i Appfarm. Denne appen ga en grunnleggende digital plattform for sjåførene, men Tide ønsket å videreutvikle og profesjonalisere løsningen ytterligere.
Alt fra folk som er 18 til 75 har lært seg å bruke appen. Det har gått veldig raskt. Vi brukte en dag alle sammen, så var vi inne i appen. Jeg synes det er helt fantastisk.
Anders Jæger, Bussjåfør Tide
Avo Consulting ble invitert inn for å bidra med sin ekspertise på design og utvikling for å ta appen til neste nivå. Oppdraget involverte å redesigne appen for bedre brukervennlighet og funksjonalitet, samt å utvikle den videre for å skalere den opp til hele organisasjonen. Løsningen ble først testet i Kristiansund og Finnmark, med et mål om lansering i alle regioner hvor Tide opererer.
Utfordring: Behov for bedre brukeropplevelse og skalerbarhet
Den første versjonen av sjåførappen hadde potensiale for forbedring når det gjaldt design og brukeropplevelse. Tide ønsket derfor bistand for å designe og utvikle en app som ikke bare var visuelt tiltalende, men også lettfattelig for brukere med ulik teknisk kompetanse. I tillegg ønsket Tide hjelp til å utvikle funksjonalitet i vognsystemet, et støttesystem for administrasjon av busser, sjåfører og verksted, for å forbedre den totale driftsopplevelsen.
Løsning: En intuitiv og funksjonell sjåførapp utviklet i tett samarbeid
Avo Consulting tok utfordringen med å redesigne og videreutvikle sjåførappen for Tide. I samarbeid med resten av teamet omstrukturerte vi appen og den generelle brukeropplevelsen. Den nye appen gir sjåførene en detaljert innsikt i deres arbeidsdag, inkludert tildelte kjøretøy, ruter og tidsskjemaer, og den er lagt til rette for fremtidige funksjonsutvidelser.
Sjåførene kan enkelt rapportere skader, slitasje eller andre avvik direkte i appen ved å ta bilder, noe som gir raskere og mer presis oppfølging fra vedlikeholdsteamet. En viktig funksjonalitet er "sikkerhetssjekk" som sjåførene må gjennomføre før de kan starte skiftet, noe som sikrer at alle nødvendige sikkerhetsprosedyrer blir fulgt, og gir ekstra trygghet for både sjåfør og passasjerer.
Avo Consulting arbeidet tett med Tide i to-ukers sprinter, hvor teamet delte innsikt og tilbakemeldinger for å sikre at appen møtte de faktiske behovene til brukerne.
Resultat: Forbedret arbeidsflyt og økt effektivitet
Samarbeidet mellom Avo Consulting og Tide resulterte i betydelige forbedringer for både selskapet og sjåførene. Den nye appen har blitt et essensielt verktøy for over 2000 sjåfører i Bergen, Kristiansund, Tromsø, Trondheim og Finnmark, med en plan om å rulle den ut til totalt 5000 sjåfører på tvers av Norge og Danmark. Tilbakemeldinger fra sjåførene viser at de har fått en mer effektiv og bedre arbeidshverdag, med enklere tilgang til nødvendig informasjon og raskere prosesser for rapportering av avvik.
Bruken av appen har også forbedret datakvaliteten ved at alle rapporter og registreringer nå håndteres digitalt, noe som reduserer risikoen for tap av informasjon og feil. Verkstedene har fått bedre innsikt i vedlikeholdsbehovene, noe som sikrer at bussene er i drift når de skal være det.
Tide har også fått et bedre grunnlag for å planlegge og optimalisere driften gjennom dashboards som gir oversikt over nøkkelindikatorer som tilgjengelighet av busser og aktivitet i sjåførappen.
Jeg får god oversikt når jeg skal ta daglig kontroll, og jeg har mulighet til å legge inn eventuelle vognfeil på bussen. Og så har jeg skiftplanen tilgjengelig hele tiden.
Gjennom tett samarbeid har Avo Consulting bistått Tide med å ta et stort skritt i retning av digital transformasjon. Resultatene viser tydelig verdien av å kombinere godt brukerdesign og et nært samarbeid med kunden. Vi ser frem til å støtte Tide videre på deres digitale reise og utforske nye muligheter for å forbedre tjenestene i fremtiden.
