^{Skrevet av: Sigrid Undeland og Rebekka Lunde Hansen}

I denne artikkelen gir vi deg et innblikk i vår hverdag som problemløsere, og viser vår tilnærming til problemforståelse. God lesing! ‍

Det beste resultatet: Samarbeid med ulike fagkompetanser

I Avo tror vi på kraften av tverrfaglig samarbeid. Derfor består teamene våre av tekniske utviklere, designere og organisasjonsutviklere. Vi vet at når vi kombinerer ulike perspektiver og erfaringer i et team, forstår vi kundens utfordringer bedre og finner de beste løsningene sammen. Vi ser at dette fremmer læring og respekt mellom ulike fagområder.  

La oss ta app-utvikling som et eksempel. Kunden vil ha en app som fungerer godt og gir målbare resultater. Da trenger vi et team som dekker alle aspekter av app-utviklingen. Først trenger vi utviklere som kan programmere appen med den funksjonaliteten som kunden ønsker. Utviklerne blir involvert tidlig i prosessen, slik at de kan bidra med sin tekniske kompetanse og kreativitet. Deretter trenger vi designere som kan gjøre appen intuitiv og brukervennlig. Designere har spesialkunnskap om brukerreiser og designprinsipper, slik at de kan skisse en app som brukerne forstår og liker. Til slutt trenger vi organisasjonsutviklere som kan sikre at appen blir tatt i bruk og gir de fordelene som kunden forventer. Organisasjonsutviklere har fokus på opplæring og endringsledelse, slik at de kan støtte menneskene som skal bruke appen.

Ved å ha flere fagdisipliner representert i et team, sørger vi for at alle sider ved app-utviklingen blir ivaretatt. Vi tror at dette fører til mer robuste og helhetlige løsninger.  
‍

Verdifull innsikt: Forståelse for kundenes faktiske behov

For å sikre vellykkede prosjekter, er det avgjørende å forstå kundens faktiske behov. Denne forståelsen finner vi hos menneskene i organisasjonen. De har erfaringer og perspektiver som gir oss innsikt i problemet fra ulike vinkler. Derfor er vi opptatt av å snakke med de som kjenner de daglige utfordringene best, og ikke bare de som har bestilt prosjektet. De som bruker løsningen i det daglige, vet best hva som er de reelle problemene og smertepunktene. Ved å snakke med ansatte som er nærmere “frontlinjen”, får vi en dypere innsikt i problemene de møter. Det kan eksempelvis være Gry som sitter på kundesenteret, IT-arkitekten Morten som har oversikt over hele systemporteføljen eller prosjektleder Janne som skal bruke løsningen. Dette er nødvendig for å utforme løsninger som møter behovene til hele organisasjonen, ikke bare dem som er beslutningstakere. Vi ser også at denne typen involvering skaper et større eierskap og engasjement hos de ansatte, noe som er avgjørende for å oppnå suksess med ethvert prosjekt.

‍‍Observere kunden i aksjon: Se, lær og forstå

En ting er å høre hva brukere sier; å oppleve noe i praksis er noe helt annet. Derfor besøker vi ofte kundens arbeidsplass for å få følge noen medarbeidere i deres arbeid. Vi er med på alt fra medlytt på kundesenteret, fotfølging av servicepersonell for fly, gjennomgang av de massive regnearkene til Ove på regnskap, og observasjon av veterinærer i fiskemerdene. Dette gir oss et unikt innblikk i hvordan den faktiske arbeidsdagen er, og hva de faktiske utfordringene er. Denne innsikten inspirerer oss til å skape produkter og løsninger som er skreddersydd til kundens behov. Kanskje oppdager vi noe kunden ikke har tenkt på selv! For vi ønsker å gjøre kundens arbeidshverdag enklere og morsommere.  

Co-working og utvikling sammen med kunde: Sammen er vi sterke

Samarbeid er nøkkelen til å skape verdi for kundene våre. Vi gjennomfører ikke prosjektene våre i et isolert rom bak lukkede dører, men i team sammen med kundene. Kundene våre er de som kjenner sine arbeidsprosesser best, og derfor jobber vi tett sammen med dem og involverer dem i prosjektene. Vi gjør dette blant annet ved å jobbe sammen på kundens arbeidsplass i noen timer eller dager, ha regelmessige møter på teams, dele hva vi holder på med underveis, og ikke minst lære opp kunden. Eksempelvis kan noen fra IT hos bedriften være en del av Avo sitt arbeidsteam i prosjektet slik at vi sikrer god kommunikasjon og innsikt i arbeidet.  Tilbakemeldingene og ideene deres inspirerer oss til å være kreative og sikrer at resultatet er noe som faktisk løser problemene. Ved å bruke nok tid sammen med kunden, får vi verdifull innsikt og kan oppdage problemer og muligheter underveis.
‍

Tidlig inkludering av kunde i testing: Feilretting før det er for sent

Når produktet begynner å ta form er det på tide å la kundene teste det. Vi venter ikke til alt er ferdig, men inkluderer dem tidlig i prosessen. For eksempel kan Ove på regnskap teste applikasjonen og se om den fungerer slik han ønsker tidlig i utviklingen, og Elin på kundemottaket kan sjekke om automatiseringen av den tidligere manuelle prosessen fungerer som den skal. Dette gjør det mulig å oppdage og rette feil før de blir kostbare å rette. Vi vil ikke lage et produkt som kundene bare godtar - vi vil lage et produkt som engasjerer.

Gevinstrealisering og oppfølging etter prosjektslutt: Historien slutter aldri

Selv når en løsning på problemet er overlevert og solen går ned på vår samarbeidshorisont, slutter ikke historien der. Ved prosjektstart setter vi klare mål for hva vi vil oppnå med prosjektene, og hvordan vi skal nå dem. Slik kan vi evaluere hvor vellykkede prosjektene våre er, og om gevinstene har hatt den effekten vi ønsket. Eksempelvis kan vi måle om køene på kundesenteret har gått ned ved innføring av en chatbot, og se på hvordan den frigjorte tiden benyttes. Etter at et prosjekt er avsluttet, holder vi kontakten med kunden, lytter til deres tilbakemeldinger og sørger for at produktet fortsetter å bli bedre. Vi ønsker å bygge varige relasjoner og fortsette å hjelpe kundene med deres utfordringer. På den måten har vi en lang kundeportefølje med alt fra banker, universitet, museum og industribedrifter som er kunder vi beholder over flere år.  

Så, kjære leser, du har nå fått et innblikk i hvordan vi går frem for å forstå kundenes behov, og hvordan en hverdag som konsulent i Avo ser ut. Vi snakker med mennesker, observerer dem i aksjon, jobber sammen med, lar dem teste tidlig og gir følger opp etter prosjektslutt. Hverdagen vår er en herlig blanding av lek og alvor, og det er akkurat slik vi liker det. More human – More happy!  

Velkommen til hverdagen i Avo - et eventyr i problemløsning!